Con éxito finalizó la auditoria de Underwriters Laboratories, U.L, al sistema de gestión de procesos Iso 9001:2000 que la firma sigue desde 2005. Este proceso se realiza anualmente y permite certificar el buen funcionamiento del sistema mejoramiento continuo en todas sus áreas.
“Lo más interesante de este proceso fueron las felicitaciones que recibimos por parte de los auditores respecto de la operatividad del sistema de calidad. Estas se entienden porque tenemos un proceso funcionando 100% práctico, en que todos los reclamos de clientes, encuestas de satisfacción e indicadores por áreas y procesos son de utilidad para tomar acciones concretas en la mejora de nuestros servicios”, explica Jorge Zunini, gerente técnico de la firma quien está a cargo del sistema ISO 9001.
De esta forma, las principales mejoras implementadas en 2008 tienen relación con las encuestas a clientes, que fueron llevadas a un nivel mucho más cuantitativo y permiten entregar datos específicos de áreas críticas. Por ejemplo de ellas derivó la superación de los tiempos de respuesta al cliente disminuyéndolos de 48 a 24 horas. Además de la implementación del modelo PAC de Atención al Cliente en 2009 y se implementó un nuevo sistema interno para el tratamiento de quejas y reclamos.
“Además, este año vamos a incorporar a Puerto Montt fuertemente dentro de nuestro sistema de gestión, que se incorpora de esta forma a la certificación ISO en plenitud. Desde siempre ha estado incorporado en los procesos, pero con esto se formaliza y ya en 2010 esta oficina será incluida en las certificaciones externas, siguiendo la línea marcada por la casa matriz de Hanna Instruments desde 1995”, señala Zunini.
La calificación ISO 9001 implica la estandarización de procedimientos, perfeccionamiento continuo de procesos y la incorporación de una cultura de constante revisión y superación. Al mismo tiempo hay un compromiso de capacitación permanente del equipo tanto en el país como en el extranjero en la casa matriz de Hanna Instruments en Woonsocket, Estados Unidos..
La auditora UL, Underwriters Laboratorios, es una de las principales certificadoras a nivel mundial. Con más cien años de existencia, marca pauta en la fijación de los estándares de seguridad y la creación de casi 900 normas vigentes en la actualidad.
“Seleccionamos a UL porque es líder mundial en certificación, especialmente en el tema electrónico y de seguridad. Es reconocida internacionalmente por su alto nivel de exigencia que es justamente lo que estábamos buscando”, apunta Exequiel Contreras, gerente general de la empresa.
