A mediados de mayo abrió sus puertas Hanna Instruments Bolivia, con eventos de lanzamiento en La Paz y Santa Cruz, sus dos principales ciudades. Se trata de un hecho muy esperado puesto que el país está creciendo rápidamente y sus áreas productivas requieren de equipamiento técnico de primer nivel para apoyar su desarrollo.
Desde hace un par de años, el país era atendido desde Chile, con visitas periódicas de los market managers sin embargo no lograban abarcar todas sus necesidades, especialmente en servicio técnico. Incluso, algunos clientes viajaban a Chile para adquirir los instrumentos que necesitaban.
En tres meses la nueva oficina ubicada en La Paz, abastece a todo el país y ya cuenta con 10 funcionarios:
“Se decidió instalar en La Paz la oficina principal de Hanna Instruments ya que cuenta con todas las instancias administrativas y el aeropuerto que nos permite abastecernos y asegurar una mejor operación y un más expedito servicio a nuestros clientes”, explica Mireya Osorio, supervisora de ventas para Sudamérica.
Mireya Osorio
Bolivia tiene enormes riquezas: gas natural, que es su principal fuente productiva, petróleo, minerales: cobre, oro, estaño, litio, manganeso, entre otros, además de una agroindustria y agricultura emergentes. Industrias de cemento, papel, químicos, vidrio, explosivos y metalúrgica, ubicadas mayoritariamente en la zona de Santa Cruz. Todas ellas se encuentran en pleno proceso de crecimiento.
“Entendemos que debemos estar cerca de nuestros clientes para comprender sus necesidades y conocer las aplicaciones específicas que requiere el mercado Boliviano. Buscamos apoyar su crecimiento y ayudarlos en sus necesidades, incluso con el desarrollo de equipos específicos para este mercado a través de la oficina de Investigación y Desarrollo de Hanna Instruments”, señala Exequiel Contreras, director de Hanna Instruments para Sudamérica.
Y es que tras trece años de operaciones en nuestro país y la exitosa puesta en operaciones de la sede en Brasil, Sao Paulo, desde hace cinco años, liderada desde Chile por el Director Regional, se decidió establecer en Chile un centro regional de servicios compartidos que lidera y supervisa la expansión de Hanna Instruments por Sudamérica.
“La idea es implementar un sistema funcional, organizado, con estándares y procesos orientados al cliente, adaptando las buenas prácticas de todas las filiales sudamericanas para garantizar un servicio de excelencia que nos permita fidelizar a nuestros clientes y crecer con ellos en cada país”, apunta Exequiel Contreras.
Demostraciones en Terreno
En los primeros meses se han realizado demostraciones en terreno en ciudades como La Paz, Potosí, Cochabamba, Santa Cruz, Oruro, etc., visitas a más de cien empresas, y dos seminarios en tecnología y metrología en La Paz y Santa Cruz con más de cien asistentes.
De esta forma, Hanna Instruments busca instalarse para quedarse en Bolivia por muchos años. La oficina cuenta con ejecutivos de ventas expertos en alimentos, laboratorios, agricultura, procesos industriales y medioambiente, para asesorar de manera calificada a los clientes locales; servicio técnico local que pueda enseñar a los usuarios el funcionamiento de los equipos y asegurar su óptima operación, calibraciones y reparaciones; así como un amplio stock local.
El equipo comercial está liderado por Milagros Morales, Boliviana, ingeniera en alimentos y agroindustria que recibió una capacitación integral en Chile durante un período de siete meses, durante los cuales pudo conocer ampliamente los equipos Hanna Instruments, las necesidades de una variedad de clientes y recibir formación técnica. De igual forma, Luis Lara, Químico, estuvo cuatro meses en Santiago y Puerto Montt. Desde Chile coordina Mireya Osorio, quien fue la encargada de proveer a ese país en todo el tiempo en que era atendido desde Chile.
Equipo Hanna Bolivia
“Nuestro desafío es ser el proveedor número 1 en instrumentación de Bolivia, para lo cual instalaremos nuevas oficinas próximamente en otras ciudades, continuaremos incorporando personal calificado y adaptando nuestras soluciones a las necesidades Bolivianas”, concluye Mireya.
