Hanna Instruments: Soluciones, Información y Cercanía a Través de la Web

Este año Hanna Instruments inauguró su tercer sitio web en Chile, www.wineline.cl, destinado a fortalecer la nueva línea de productos para viñas y bodegas lanzada por la empresa a nivel internacional y que en nuestro país se implementó junto con la llegada del agrónomo especialista en viñas – enólogo, José Acuña para potenciar este mercado.

La creación de este sitio, sin embargo, no fue casual, sino que corresponde a una estrategia de más largo plazo de la empresa en nuestro país que los mantiene en la punta digital en Chile, así como entre las filiales de Hanna Instruments en más de 30 países.

“Nuestra filosofía es estar cerca de nuestros clientes. Hoy en día Internet nos permite estar en contacto las 24 horas, todos los días de la semana ofreciendo soporte e información de utilidad para ellos en cada uno de los segmentos con los que trabajamos”, señala Exequiel Contreras, Gerente General de Hanna Instruments.

Hace un par de años, ya se había creado el segundo sitio de la empresa www.oxycheck.cl, destinado a realzar el equipo medidor de oxígeno desarrollado por Hanna Internacional especialmente para la industria salmonera chilena.

Sitio web Wineline

El principal, sin embargo, sigue siendo www.HannaChile.com que, con el apoyo de encuestas y entrevistas personales a los usuarios, potencia dos grandes áreas: Soporte Técnico que permite solucionar algunas dudas entorno al uso de los equipos, conocer el estado de despacho y estar en rápido contacto con los expertos para asesoría online. Adicionalmente se pueden obtener los manuales de operación de los equipos y las hojas de Seguridad de productos químicos (MSDS). Catálogos online y las fichas técnicas de cada producto.

Y Comunicación, que a través de Noticias, Consejos Útiles, Nuevas Normativas y Reglamentaciones, y links de portales para mercados específicos, entrega información útil para los clientes en su propio rubro. “Adicionalmente incorporamos un sistema de reclamos y sugerencias, integrado a nuestro Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2000 y que nos permite tener retroalimentación al instante” agrega el Gerente General de Hanna Instruments.

Este año el  portal fue modificado de manera de correr fácilmente en todos los navegadores existentes (que, producto del avance de la tecnología y el aumento de programas disponibles, ha requerido una actualización de los portales a nivel mundial) y cumple con las más altas actualizaciones técnicas. Además, cuenta con las características de usabilidad, accesibilidad y otras imperantes en el mundo online, que le permiten contar actualmente con más de 1.000 visitas diarias, el 85% de ellas provenientes de buscadores como Google o Yahoo, entre otros.

Sitio web Oxy-check

“Este era uno de los objetivos importantes, tener visibilidad en los buscadores. Para esto fue inscrito en varios buscadores y directorios y cada página se construyó de modo de lograr buenas posiciones en motores como Google”, señala Ricardo Aroca, ingeniero civil a cargo del portal a través de su Agencia Web.

Además se rediseñó la portada, de modo de privilegiar lo más importante y dar un rápido acceso a las noticias, consejos del mes, ficha técnica y al catálogo virtual de los productos, y a cada una de las áreas comerciales.

“El sitio está orientado básicamente a fortalecer la relación que tiene la empresa con sus clientes, de acercar la empresa. De esta forma, cada área tiene una identidad propia con encabezados, íconos y colores diferentes según su especialidad. Cada market manager está fácilmente ubicable y reconocible con nombre y fotografía. Ellos buscan y redactan los consejos útiles de modo de apoyar al cliente en su área, no sólo en lo relativo a los equipos, sino como expertos en el área. Es una empresa muy orientada a la satisfacción del cliente”, acota el ingeniero.

Portal Laboratorios

Y aunque no se trata de sitios 2.0, puesto que no dan la posibilidad de que los propios usuarios ingresen contenidos al portal (algo de escasa utilidad en ésta área), sí está contemplado como una herramienta estratégica. El marketing se maneja fuertemente online con campañas de emailings para publicidad, promociones, ofertas e información de productos nuevos. Existen seis grupos de interés que reciben la información en forma diferenciada.

En forma paralela se envía un newsletter con noticias como los cambios en la legislación y normas, nuevos usos de los equipos, casos de éxito y noticias de la empresa en nuestro país y en el mundo.

“Esta es otra buena idea que surgió de algunos clientes, nuevamente, esta es la ventaja de estar cerca, escuchándolos. Es curioso, que precisamente en la era del SPAM y los correos no-deseados, nuestro Newsletter es esperado y se valora la importancia de los contenidos. Este es elaborado por nuestros propios profesionales en Chile, en algunas oportunidades hemos utilizado material y entrevistas de otras filiales en el mundo; por último nuestro Departamento de Marketing y RRPP trabaja arduamente en la elaboración de cada Newsletter, en conjunto con nuestro webmaster. Cabe mencionar que el Newsletter es un correo recibido voluntariamente, por lo que es excluido de la categoría de Spam”, destaca Exequiel Contreras.

Y agrega: “para Hanna Instruments Chile Internet es una importante herramienta de promoción y por sobre todo, de relacionamiento con nuestros clientes. Buscamos crear valor a través de los servicios y contenidos entregados. En este contexto privilegiamos la Rapidez de nuestros sitios; la Localización a través de los principales buscadores, y la Actualización de nuestros contenidos. Nos interesa que nuestros clientes visiten nuestros sitios web, pero más aún, que vuelvan a utilizarlos”, concluye el gerente general.